Disseminar e despertar a importância do telemarketing/televendas como ferramentas de suporte, apoio e principalmente um forte canal de vendas para empresas de qualquer segmento. Esse foi o objetivo do curso “Telemarketing – Equipe Preparada, Resultado Garantido”, promovido pela Associação Comercial e Industrial de Chapecó (ACIC), na última semana.
A capacitação aprimorou conhecimentos dos participantes para um melhor entendimento e uso adequado das técnicas que aprimoram a desenvoltura, preparo e resultados de quem faz uso diário deste canal de vendas. Entre os temas abordados, esteve o código de ética de telemarketing, planejamento, postura comportamental, padrões de linguagem de tratamento, vícios de linguagem, técnicas de vendas e como sobrepor objeções dos clientes no telemarketing.
De acordo com o facilitador, Márcio Magalhães, a forma de abordagem e de interação com o cliente é um dos grandes diferenciais do profissional de telemarketing e televendas. “Alguns fatores justificam a troca de fornecedor, sendo os principais a maneira que o profissional se posiciona, interage e dialoga. É preciso pesquisar a necessidade do cliente, deixa-lo falar, conhecer o produto e planejar a venda. O planejamento da venda é fundamental”, expôs.
Um dos problemas citados pelo instrutor é a falta de qualificação dos profissionais. “Muitos não são preparados para atuar no segmento e muitas empresas não investem em telemarketing, desde treinamentos a melhores salários. O setor tem baixo custo para a empresa e merece maior atenção. O profissional precisa ter perfil, assim como para qualquer outra atividade”, argumentou.
Para Karine Taiza Mendes Valentim, que trabalha na Desbravador Software, a capacitação foi produtiva e contribuiu para proporcionar maior segurança no desempenho das atividades diárias. “Estou migrando de setor. Vou começar a atuar no telemarketing e o curso trouxe muitos conhecimentos sobre vendas”, assegurou.
A vendedora de telemarketing da Medchap Distribuidora de Medicamentos, Tatiane Brembatti Francio, fez o treinamento para aprimoramento profissional. “Atuo no setor há cerca de seis meses e ainda tenho muito a aprender. O curso foi produtivo, trouxe novos conhecimentos e técnicas que estou aplicando no dia a dia”, afirmou.
A ACIC promove constantemente cursos nos mais diversos segmentos com objetivo de atualizar e aprimorar conhecimentos das empresas associadas e seus colaboradores. Mais informações no site www.acichapeco.com.br/cursos ou pelo telefone (49) 3321-2800.